POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

La presente Política de Privacidad establece los términos en que la Dra. Esther Castillo recopila, utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar este sitio web, completar formularios, comunicarse mediante WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros medios digitales.

La Dra. Esther Castillo está comprometida con la privacidad y seguridad de los datos de sus pacientes y potenciales pacientes. Cuando solicitamos información personal que permita identificar al usuario, esta será utilizada únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Esta Política podrá ser modificada o actualizada cuando resulte necesario.

Responsable del tratamiento

Dra. Esther Castillo
Dirección: Quito, Edificio Pirámide 1, frente a Clínica Pasteur, Ecuador
Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
Teléfono / WhatsApp: +593 98 115 2983

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse mediante los datos anteriormente indicados.

Información que podemos recopilar

Nuestro sitio web, formularios y demás medios digitales podrán recopilar información como:

Nombre y apellido.

Número de teléfono.

Correo electrónico.

Ciudad de residencia.

Edad o rango de edad.

Preferencias para agendar una valoración.

Motivo de consulta.

Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, llamadas o redes sociales.

Debido a la naturaleza de los servicios médicos prestados, cuando resulte necesario también podremos recibir información relacionada con la salud, como:

Peso y talla.

Composición corporal.

Antecedentes médicos.

Medicamentos utilizados.

Alergias.

Resultados de laboratorio.

Diagnósticos previos.

Antecedentes relacionados con obesidad, diabetes, hipertensión u otras condiciones.

Información sobre embarazo.

Antecedentes de pancreatitis.

Información relacionada con salud mental cuando resulte relevante para determinar la seguridad de un tratamiento.

Esta información será tratada con especial confidencialidad.

Uso de la información recopilada

La información proporcionada podrá utilizarse para:

Responder solicitudes de información.

Contactar a personas que completen nuestros formularios.

Coordinar una valoración médica.

Agendar, confirmar o reprogramar citas.

Realizar una evaluación inicial de la solicitud.

Brindar información sobre nuestros servicios.

Realizar seguimiento.

Enviar recordatorios de citas o controles.

Gestionar la relación con pacientes y potenciales pacientes.

Mantener registros administrativos y clínicos cuando corresponda.

Mejorar nuestros procesos de atención.

Cuando exista autorización para ello, podremos enviar información educativa, novedades, promociones o comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Datos relacionados con la salud

Debido a que nuestros servicios pueden involucrar evaluación médica, control de peso, estudios diagnósticos y tratamiento farmacológico cuando exista indicación profesional, determinados datos recopilados pueden considerarse información relacionada con la salud.

Estos datos serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la atención solicitada, evaluación médica, seguimiento, seguridad del paciente y demás finalidades permitidas por la legislación aplicable.

Formularios

Completar un formulario representa una solicitud para recibir información o ser contactado por nuestro equipo.

El envío de un formulario no constituye por sí mismo un diagnóstico médico, una prescripción, una indicación de medicamentos ni garantiza que una persona sea candidata para determinado tratamiento.

La recomendación de cualquier plan deberá realizarse después de una evaluación médica individual.

WhatsApp, teléfono y correo electrónico

Al proporcionar voluntariamente su número telefónico o correo electrónico, el usuario autoriza que nuestro equipo se comunique con él para atender la solicitud realizada.

Estas comunicaciones podrán incluir:

Información solicitada.

Coordinación de valoraciones.

Confirmaciones.

Recordatorios.

Reprogramaciones.

Seguimiento relacionado con el tratamiento o consulta.

CRM, automatizaciones e inteligencia artificial

Podemos utilizar sistemas tecnológicos para gestionar contactos y comunicaciones, incluyendo:

CRM.

Automatizaciones.

Sistemas de agendamiento.

Chatbots.

Agentes de inteligencia artificial.

WhatsApp.

Correo electrónico.

Estas herramientas podrán utilizarse para responder preguntas generales, recopilar información inicial, gestionar solicitudes, enviar recordatorios y facilitar el agendamiento.

Las herramientas automatizadas no sustituyen una evaluación médica y no realizan de manera independiente diagnósticos ni prescripciones.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Analizar visitas.

Conocer la fuente desde la cual llegan los usuarios.

Medir interacciones.

Medir conversiones.

Evaluar campañas publicitarias.

Mejorar la experiencia del sitio.

El usuario puede limitar o rechazar determinadas cookies desde la configuración de su navegador.

Publicidad y analítica

Podemos utilizar servicios de publicidad y analítica proporcionados por terceros, incluyendo redes sociales y plataformas de medición digital.

Estas herramientas podrán utilizarse para conocer el rendimiento general de nuestras campañas y mejorar nuestros medios digitales.

Enlaces y proveedores externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales, calendarios u otras plataformas externas.

También podemos utilizar proveedores tecnológicos relacionados con alojamiento web, CRM, mensajería, automatización, analítica y publicidad.

Cuando el usuario acceda a servicios externos, también podrán aplicarse las respectivas políticas y condiciones de dichos proveedores.

Seguridad de la información

La Dra. Esther Castillo adopta medidas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión mediante Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Conservación de los datos

La información será conservada durante el tiempo necesario para atender las finalidades para las cuales fue recopilada y durante los periodos que correspondan para cumplir obligaciones médicas, administrativas o legales.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme corresponda.

Control de su información personal

El usuario podrá solicitar, cuando resulte aplicable:

Acceso a sus datos.

Corrección o actualización.

Eliminación.

Oposición al tratamiento.

Retiro del consentimiento.

Suspensión de comunicaciones promocionales.

Para realizar una solicitud podrá comunicarse mediante:

Correo: [CORREO OFICIAL]
WhatsApp: +593 98 115 2983

La Dra. Esther Castillo no venderá ni comercializará bases de datos personales de pacientes o potenciales pacientes.

Menores de edad

Nuestros servicios digitales están dirigidos principalmente a personas adultas.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores mediante campañas dirigidas a adultos.

Cuando corresponda brindar atención a un menor, se observarán las condiciones y autorizaciones legalmente aplicables.

Información médica y resultados

La información publicada mediante páginas web, anuncios, videos, redes sociales o mensajes tiene fines informativos y no sustituye una consulta médica.

Los resultados relacionados con pérdida de peso, cambios de medidas, composición corporal, energía, parámetros médicos o cualquier otro resultado pueden variar entre pacientes.

Los testimonios, experiencias anteriores, ejemplos o estimaciones no constituyen garantía de resultados idénticos.

Modificaciones

La Dra. Esther Castillo podrá modificar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, médicos, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Contacto

Dra. Esther Castillo
Quito, Edificio Pirámide 1, frente a Clínica Pasteur, Ecuador

Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
Teléfono / WhatsApp: +593 98 115 2983